Официальное предложение о заключении договора купли-продажи товаров
1.1. «Заказ» – оформленная заявка Покупателя на приобретение и доставку Товара по указанному в заявке адресу, отправленная посредством сети Интернет через форму заказа на Сайте Продавца https://kristalnayawater.ru/ (далее – Сайт) и/или сообщенная Покупателем Продавцу через колл-центр компании по телефонам: +7 (949) 311-05-05, +7 (949) 311-06-06, +7 (949) 498-97-38, +7 (949) 498-97-37, +7 (949) 073-85-97.
1.2. «Товар» – объекты купли-продажи, представленные к продаже на Сайте:
1.3. «Покупатель» – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение приобрести Товар.
1.4. «Продавец» – индивидуальный предприниматель Деревяннова Нина Тарасовна, осуществляющий продажу дистанционным способом с использованием Сайта и через колл-центр.
1.5. «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.
1.6. «Оборудование» — бытовая техника для воды, в том числе водный диспенсер (кулер).
1.7. «Сайт» — официальный сайт компании, находящийся по адресу https://kristalnayawater.ru/.
1.8. «Колл-центр» — официальный канал телефонной связи между Покупателем и Продавцом по телефонам компании: +7 (949) 311-05-05, +7 (949) 311-06-06, +7 (949) 498-97-38, +7 (949) 498-97-37, +7 (949) 073-85-97.
2.1. На основании настоящего Договора-оферты, Продавец обязуется поставить, а Покупатель принять и оплатить Товар, согласно ценам, указанным на Сайте.
2.2. Договор-оферта является официальным предложением Продавца (офертой) к заключению договора приобретения Товара и содержит все существенные условия договора о приобретении Товара.
2.3. Акцептом Договора-оферты является Заказ или оплата Услуг в порядке, размере и сроки, указанные в «Договоре-оферте» и его Приложениях.
2.4. Осуществляя акцепт Договора-оферты в порядке, определенном п. 2.3. Договора-оферты, Покупатель гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора в том виде, в каком они изложены в тексте Договора-оферты, в том числе в приложениях к Договору-оферте, являющихся неотъемлемой частью Договора-оферты.
2.5. Покупатель понимает, что акцепт Договора-оферты в порядке, указанном в п. 2.3 Договора-оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Договоре-оферте.
2.6. Совершая действия по акцепту Договора-оферты, Покупатель гарантирует, что он имеет законные права вступать в договорные отношения с Продавцом.
2.7. Договор-оферта размещается на Сайте Продавца.
2.8. Продавец вправе в любое время вносить изменения в условия Договора-оферты. Изменения в условия Договора-оферты начинают свое действие по истечении 3 календарных дней с момента опубликования их на Сайте. Договор-оферта не может быть отозван.
2.9. Договор–оферта не требует скрепления печатями и/или подписания Покупателем и Продавцом (далее по тексту — Стороны), сохраняя при этом полную юридическую силу.
3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен через колл-центр или на Сайте.
3.1.1. При оформлении Заказа через колл-центр или на Сайте Продавец доводит до сведения Покупателя основные условия доставки (с полными условиями Покупатель может ознакомиться на Сайте в разделе «Правила оформления заказа и условия доставки»). В случае согласия с условиями доставки Покупатель предоставляет информацию о себе: ФИО, номер телефона, адрес доставки, а также перечень и количество Товаров. Продавец фиксирует указанную выше информацию в заявке, согласовывает удобную дату и временной период доставки. После того, как Покупатель подтверждает, что согласен с датой и временным периодом доставки, заказ считается успешно оформленным и подтвержденным.
3.1.2. При оформлении Заказа через Сайт Покупатель самостоятельно заполняет и отправляет форму заказа Продавцу, предоставляя информацию о себе: ФИО, номер телефона, e-mail, адрес доставки, а также количество и перечень необходимых Товаров. Продавец связывается с Покупателем для подтверждения заказа и согласования даты и временного периода поставки Товара. На усмотрение Продавца заказ может быть доставлен без подтверждения.
3.2. На усмотрение Продавца все телефонные разговоры в процессе оформления заказа могут быть записаны, вся переписка также фиксируется.
3.3. Предоставляя свои данные для оформления Заказа, Покупатель подтверждает свое согласие с политикой Продавца по обработке и хранению персональных данных, оговоренных на Сайте в разделе «Положение об обработке персональных данных».
4.1. Доставка воды, помп и аксессуаров осуществляется по Донецку (ДНР), в районы доставки указанные на Сайте по согласованию Сторон, за исключением нерабочих праздничных дней в срок, согласованный с Покупателем.
4.2. Минимальный разовый заказ на бесплатную доставку должен быть: воды не менее 1-ой бутыли 19 литров.
4.3. Приемка воды, помп, аксессуаров — производится Покупателем по количеству, внешнему виду и целостности упаковки – в момент передачи товара от Продавца Покупателю. В случае доставки товара ненадлежащего качества Продавец обязуется заменить товар за свой счет согласно условий раздела 5 настоящего договора.
4.4. Качество воды соответствует ГОСТ и ТУ. Качество помп и аксессуаров, их маркировка и упаковка должно соответствовать стандартам, указанным в сертификатах соответствия.
4.5. Вода поставляется Продавцом в многооборотной Таре, являющаяся обменной. В цену воды не включена стоимость Тары. Стоимость тары считается отдельно от стоимости воды.
4.6. При отгрузке воды Покупатель обязан предоставить Продавцу на обмен свою пустую Тару. Количество предоставляемой на обмен Покупателем тары должно быть равно количеству отгружаемой Продавцом Тары с водой.
4.7. Если у Покупателя нет тары на обмен, то он покупает у Продавца необходимое количество Тары. Тару Покупатель покупает по полной стоимости, указанной на Сайте Продавца. Пустая Тара подлежит обмену на полную тару при заказе Воды у Покупателя. Если Покупатель перестаёт пользоваться услугами Продавца, тогда Тара не подлежит обмену либо возврату Продавцу и остаётся в собственности Покупателя.
4.8. Покупатель в заказе указывает на необходимость приобретения им Тары.
4.9. Тара, предоставляемая на обмен Покупателем, должна быть пригодной к дальнейшей эксплуатации, чистой и не иметь повреждений. Продавец имеет право не принять тару с признаками загрязнения, повреждения.
4.10. Качество тары проверяется Покупателем в момент получения воды. Вода, доставленная Покупателю в поврежденной таре, приему не подлежит и возвращается Продавцу на обмен. Если товар принят, претензий в момент приема Товара не возникло, то по умолчанию считается, что вода была доставлена в таре надлежащего качества. После принятия Покупателем воды Продавец не несет ответственность за качество тары, а также за ущерб имуществу Покупателя или третьих лиц, в результате повреждения тары. При возникновении претензий к целостности тары позже дня поставки, Покупатель обязан доказать, что недостаток Товара возник до передачи его Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 6 ст.18 гл.II Закона о защите прав потребителей).
4.11. Если Вы не можете принять заказ в оговоренное время, водитель ожидает Вас не более 10 минут. Дополнительное ожидание возможно только при наличии свободного времени в графике движения наших водителей.
4.12. При поломке лифта, доставка Товара осуществляется до пятого этажа. В случае необходимости подъем оплачивается отдельно по соглашению сторон.
4.13. Временной период доставки Заказа может быть изменен Продавцом в одностороннем порядке по следующим причинам: неблагоприятная дорожная ситуация, внезапная поломка автотранспортного средства, авария, иные обстоятельства, на которые Продавец не имеет непосредственного влияния. В этом случае, Продавец по возможности предупреждает Покупателя о задержке доставки и принимает все возможные меры, чтобы доставить Заказ Покупателю.
5.1. Продавец гарантирует, что вся питьевая вода в ассортименте поставляется напрямую от заводов-производителей, соответствует нормативной документации, безопасна и обладает определенными характеристиками, что подтверждается протоколами лабораторных исследований.
5.2. В целях сохранения качества воды Покупатель обязан соблюдать условия хранения воды и условия использования оборудования и аксессуаров для воды, в частности:
Претензии по качеству воды не принимаются при нарушении Покупателем условий хранения воды.
6.1. Оборудование поставляется на основании заявки Покупателя. Заявка Покупателя с указанием количества и наименования необходимого оборудования подается через колл-центр или Сайт Продавца.
6.2. После получения заявки Покупателя Продавец согласовывает с Покупателем условия поставки оборудования (наименование, ассортимент, количество, цену, срок поставки и другие возможные условия). Оплата стоимости Заказа в любом объеме, как полностью, так и частично, является Акцептом Покупателя предложения Продавца осуществить поставку на согласованных условиях.
6.3. Доставка Оборудования – стоимость доставки составит 500-1000 руб.
6.4. При получении оборудования Покупатель обязан совместно с курьером достать Оборудование из упаковки, осмотреть его на предмет соответствия сопроводительным документам, а также внешних повреждений, чем подтверждает отсутствие претензий к Товару.
6.5. Продавец обязуется одновременно с передачей Оборудования передать Покупателю относящиеся к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и т.п.), необходимые при использовании Оборудования по назначению. Гарантийный срок на Оборудование указан в гарантийном талоне, который находится в упаковке. В случае поломки Оборудования в период гарантийного срока, Покупатель может обратиться в сервисный центр производителя. Узнать адрес сервисного центра можно в гарантийном талоне, сети интернет или в колл-центре Продавца.
6.6. Покупатель обязуется ознакомиться с паспортом оборудования и использовать Оборудование только по его прямому назначению, и в соответствии с требованиями, указанными в инструкции по его эксплуатации, а также соблюдать правила ухода за Оборудованием.
6.7. Если Покупатель хочет произвести обмен оборудования, поскольку оно не соответствует заявленным характеристикам и имеет недостатки, такие как: плохо нагревает, плохо охлаждает (если такая функция имеется), шумит, замыкает, то:
6.7.1. если с момента поставки прошло более 14 дней, обмен не производится. Продавец предоставляет данные сервисного центра, куда можно обратиться Покупателю с гарантийными документами: гарантийный талон, товарный чек.
6.7.2. если с момента поставки прошло менее 14 дней, то Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, п.12 обмен товара или возврат денежных средств производится строго после диагностики товара, где специалист даёт заключение, что товар не соответствует заявленным характеристикам, а именно имеется заводской брак или же товар эксплуатировался неправильно, что повлекло неисправность. Диагностика занимает в среднем от 5 до 30 дней. Возможно предоставление подменного Оборудования на время диагностики при наличии такого оборудования у Продавца.
6.8. Если Оборудование работает исправно, но Покупателя не устраивает дизайн, габариты, он передумал или захотел другую модель, то Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55, п. 11 непродовольственные технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
7.1. Все платежи осуществляются в рублях.
7.2. Актуальные цены указаны в каталоге Сайта.
7.3. Продавец оставляет за собой право изменять цены на свои услуги и товары, а также делать скидки в индивидуальном порядке.
7.4. Информация об изменении цены находится в свободном доступе на Сайте.
7.5. Оплата Товара может производиться Покупателем:
7.5.1. в момент доставки Товара в наличной или безналичной форме (посредством платформы для оплаты Юкассы).
7.5.2. Безналичным перечислением на основании выставленного счета.
8.1. Продавец обязан:
8.1.1. Принимать заказы от покупателя ежедневно с 8.00 до 19.00 с пн-пт, с 8 до 18 суб-вс через колл-центр по телефонам +7 (949) 311-05-05, +7 (949) 311-06-06, +7 (949) 498-97-38, +7 (949) 498-97-37, +7 (949) 073-85-97 или через форму заказа на Сайте.
8.1.2. Согласовывать с покупателем количество бутылей и время поставки Товара и отражать эту информацию в заказе.
8.1.3. Принимать Тару на обмен без повреждений, чистую, без налета и грязи.
8.1.4. Доставить Товар до Покупателя согласно заказу, если ему не помешают обстоятельства: (нет возможности зайти в подъезд, Покупателя нет дома, Покупатель не может принять товар в связи с отсутствием финансовых средств, Покупатель не предоставляет оборотную Тару в чистом, внешне пригодном виде и отказывается приобретать новую Тару взамен старой непригодной к обмену), также обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, военные действия, террористические акты, диверсии, стихийные бедствия, пожары, массовые заболевания, ограничения перевозок, перекрытие дорог, запретительные меры государственных органов, чрезвычайные экологические ситуации).
8.1.5. Заблаговременно извещать Покупателя об изменении цен на Товар и условий настоящего Договора-оферты.
8.1.6. Принять возвратную тару и заменить ее на полные бутыли, взимая при этом оплату только за воду с учетом стоимости доставки.
8.1.7. Использовать все личные данные и иную конфиденциальную информацию о Покупателе только для оказания Услуг, не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у него информацию о Покупателе.
9.1. Покупатель обязуется:
9.1.1. Иметь в наличии обменную Тару или приобрести бутыли у Продавца, расчеты будут производиться только за воду с учетом стоимости доставки.
9.1.2. Своевременно подавать Заявку Продавцу, приготовить Тару на обмен. Извещать Продавца об отказе согласованных сторонами услуг не менее чем за 3 часа до согласованного времени оказания услуг.
9.1.3. Обеспечить беспрепятственный проезд с поставляемым Товаром.
9.1.4. Находиться по адресу доставки Товара в согласованное с Продавцом время.
9.1.5. Осматривать полученный Товар, поставленный Продавцом, на предмет его целостности и пригодности.
9.1.6. Передавать оборотную Тару без повреждений, налета и грязи. Хранить ее в чистоте и не использовать ни в каких других целях.
10.1. Продавец несет полную ответственность за качественное и своевременное предоставление всех услуг.
10.2. В случае систематического нарушения Покупателем условий и порядка расчетов, наличии задолженности по оплате товара или тары, Продавец вправе приостановить поставку Товара и предоставление услуг до полного погашения задолженности Покупателем.
10.3. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством РФ.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, автотранспортная авария, чрезвычайные обстоятельства и прочее, возникших помимо воли и желания сторон.
12.1. Все споры или разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, стороны должны стремиться разрешать с помощью переговоров.
12.2. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.
12.3. Претензионные письма направляются Сторонами нарочно, либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу местонахождению Сторон.
12.4. Не допускается направление Сторонами претензионных писем иными способами: через электронную почту.
12.5. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 5 (пять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.
12.6. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде по Донецкой Народной Республике, в установленном законодательством РФ порядке.
13.1. Сроком начала действия настоящего Договора считается дата оформления первого Заказа на поставку Товара или услуг.
13.2. Договор автоматически продлевается при каждом последующем оформлении заказа.
13.3. Договор считается расторгнутым при не оформлении заказов Покупателем более 90 дней подряд, при условии отсутствия задолженности перед Продавцом.
13.4. Продавец вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, если Покупатель систематически (два и более раз) нарушает условия договора-оферты.
14.1. Все Приложения и Дополнения к Договору являются его неотъемлемой частью.